Entendiendo las crisis en redes sociales: mantiene la reputación de tu marca
Una crisis en redes sociales se manifiesta como cualquier actividad en las plataformas sociales que puede tener un impacto adverso en la reputación de tu marca. Sin embargo, una crisis va más allá de simples comentarios agresivos o quejas de clientes. Se produce cuando la actividad de tu marca en redes sociales desencadena una avalancha […]
Pepsi y estrategia de manejo de crisis por unas jeringas
La pesadilla de Pepsi comenzó el 10 de junio de 1993, cuando una pareja de ancianos residentes en Washington hizo una importante y fuerte afirmación: habían encontrado una jeringa dentro de una lata de Pepsi de Dieta. Un día después, una persona de la misma ciudad aseguró que adentro de la Pepsi de la misma […]
¿Cómo preparar a tu vocero para enfrentar una crisis?
Preparar a tu vocero para enfrentar una crisis es indispensable para controlar y minimizar las consecuencias negativas que esta pueda generar. En UP Relaciones Públicas sabemos lo importante que es la imagen de una marca y cómo esta puede verse afectada debido a una crisis, ya sea por alguna transición, un cambio en la identidad […]
4 Tipos de crisis reputacionales y cómo manejarlas
Entender cuáles son los tipos de crisis reputacionales puede ayudarte a prepararte con planes de contingencia que mitiguen sus efectos en tu empresa. Todos los negocios se enfrentan con problemas inesperados en algún momento, y estas crisis pueden dañar la reputación de la marca y la relación de la misma con sus clientes. Es por […]
¿Por qué prepararse ante distintos escenarios es clave para manejar una crisis de comunicación?
Una mala reseña, un artículo de prensa negativo, una acción de cualquier persona que represente directamente a una marca o tenga relación con ella, todos estos son ejemplos de crisis reputacionales, para los cuales una empresa debe estar preparada. También puede interesarte leer: ¿Qué es una crisis? Las crisis de comunicación muchas veces son difíciles […]
“Es importante entender el dolor de una crisis reputacional” Mariana Zavattieri
Entender el dolor de una crisis reputacional y el tamaño de la misma es muy útil para desarrollar estrategias que mitiguen su efecto. La reputación online es el conjunto de todo el contenido que se menciona en Internet sobre una marca, la cual está relacionada con la decisión de compra de los clientes. De hecho, […]
¿Cómo manejar una crisis de relaciones públicas?
Para manejar una crisis de relaciones públicas es necesario tener un plan que ayude a revertir los efectos negativos que esta puede ocasionar a la imagen de una marca. La imagen pública es la percepción que se tiene sobre una marca o un individuo en base a la información o impresiones que estos transmiten. Es […]
El manejo de crisis, la importancia de hacerlo bien y en el momento adecuado
Una crisis no avisa. ¡Protege la reputación de tu empresa!
LOS RETOS DEL MANEJO Y COMUNICACIÓN DE CRISIS
Cuando menos se espera, una mala situación altera el orden de la empresa y llega el momento en que se debe enfrentar una crisis. ¿Cómo manejarla? Ante una situación que puede generar un caso de crisis en una empresa es importante trabajar de la mano de los expertos en comunicación y relaciones públicas para retomar […]