Para conocer mejor a tus clientes y expandirse en el mercado de manera más efectiva, tu marca debería pertenecer a una comunidad virtual
Las páginas de las marcas que más me gusta seguir en las redes sociales son aquellas que están compartiendo constantemente contenido de valor. Esto lo hacen a través de publicaciones, lives, historias y demás, con las que me gusta interactuar y, al mismo tiempo, compartir con otras personas.
La forma en la que las marcas interactúan con sus clientes ha cambiado gracias a la tecnología y a la popularidad que han ganado las redes sociales. Ahora es muy común que una persona busque más información sobre una marca a través de su página en Facebook, Instagram o alguna otra plataforma.
Es por eso tan importante que las empresas se enfoquen no sólo en tener una página con información sobre sus negocios, sino que puedan crear una comunidad con la que puedan interactuar y crecer. Cuando se enfocan en aprovechar la fuerza que este tipo de comunidades brinda, pueden llegar a tener un grupo de personas que promuevan sus productos de forma efectiva, sincera y directa.
Para que esta estrategia sea exitosa, las marcas deben primero conocer a la audiencia a la cual desean llegar. Descubrir cuáles son sus gustos e intereses, para luego ofrecer contenido de valor que vaya en línea con los mismos, y luego monitorear cómo ha sido recibido.
La influencia de las comunidades en la reputación digital
La interacción de las personas con la marca a través de las redes sociales no solo es útil para conocer lo que les gusta sino también las áreas en las que puede mejorar. Esto incluye la parte negativa como las críticas, quejas o denuncias que pueden afectar la reputación de la empresa.
Tener un buen trabajo de reputación en línea puede ayudar a tener todas las herramientas necesarias para poder enfrentar una potencial crisis de forma rápida y efectiva. Esto puede realizarse a través de un monitoreo constante de lo que se está diciendo en las redes sociales sobre la marca, para identificar cualquier caso negativo que pueda llevar a un problema mayor.
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Gracias a las comunidades virtuales, ¡las marcas han podido llegar a más personas y han podido tener un acercamiento más humano con las mismas!
