Por Silvia Cuevas, Gerente de Comunicación y Asuntos Corporativos para Guatemala, Nicaragua y El Salvador de CEMEX.
Me han preguntado muchas veces porque creo que la comunicación es importante en la estrategia de una empresa, y a mi manera de ver es bastante simple. Usted puede hacer las cosas de la mejor manera, tener una estrategia comercial impecable, y hacer que su empresa funcione como reloj suizo; sin embargo, si sus grupos de interés no lo conocen, de nada sirve todo los demás. Es vital tener claro cuáles son los stakeholders a los que usted debe llegar, cual es el mensaje que va a transmitir, determinar porque ese grupo es importante para usted. Es indispensable que sus ejecutivos tengan visibilidad:
- cuál es la estrategia a seguir.
- a quienes deben atender cada uno de ellos.
- tener mensajes claves que desean posicionar.
- sobre todo tener una agenda estratégica de relacionamiento.
Un grupo que muchas veces olvidamos y es esencial para nuestra estrategia son nuestros colaboradores, ya que ellos también llegan a ser nuestros voceros, si ellos no están informados de las acciones que está realizando la empresa difícilmente podrán comunicarlo y finalmente es importante tomar en cuenta que ellos tienen relación con proveedores, clientes, aún con su familia y amigos. Y es mejor estar seguro que transmitirán lo que la compañía desea comunicar. Además, es importante aprovechar y potencializar todos los medios que tengan disponibles. Un plan integral de comunicación debe incluir Mercadeo, Publicidad, Relaciones Públicas y ahora también Mercadeo Digital. Para ello es ideal realizar su plan anual sin olvidar que tampoco está escrito en piedra, y que tendrá que irlo modificando conforme se vaya requiriendo. Para que este plan sea creíble y sobre todo soportado por todos sus ejecutivos, es indispensable que usted realice reuniones uno a uno con ellos para entender sus planes, sus próximos lanzamientos, y su estrategia comercial. Basado en toda esta información puede planear de una manera más acertada y sobre todo aterrizada a las necesidades de su empresa. Y no olvide establecer su presupuesto en base al crecimiento, proyección de ventas y los objetivos estratégicos de la compañía. Con esto usted estará iniciado con buen pie sus planes para el próximo año.
