Netiqueta, palabra castellanizada que proviene de los términos net (red) y etiquette (etiqueta con alusión al ceremonial) se refiere a las normas de comportamiento y comunicación que se deben aplicar al mundo del Internet. Es algo que todos debemos tener presente siempre, de la misma manera como cuando de pequeños se nos enseñó a decir “gracias”, pues en la actualidad no podemos negar que vivimos inmersos en una era netamente tecnológica.
Para garantizar una navegación divertida, agradable y lejos de problemas es necesario aplicar reglas básicas de Netiqueta. Desde cómo comportarse al responder un correo electrónico, participar en foros, escribir en blogs, sitios web, chats, redes sociales y demás aplicaciones, así como en otras herramientas que se pueden encontrar en el ciberespacio.
¿Cuáles son estas reglas básicas?
Ya sea que sólo se esté navegando por las redes sociales o interactuando con personas del trabajo es importante seguir estas normas para lograr tener una comunicación correcta, lejos de problemas y, muy importante, educada. Estas son:
- Buenos modales
Hay que recordar que la buena educación es un valor básico que no sólo se debe poner en práctica en la vida real y de forma presencial con las demás personas, sino también en la red. Se debe tratar a los demás con respeto, medir las palabras que se dicen, pues lo que se escribe puede ser archivado y luego utilizado en contra; en general, tratar a las personas con quienes nos comunicamos como nos gustaría que nos trataran.
- Responda TODOS los mensajes
Aún más si se trata de temas sobre el trabajo. Una regla de oro en la educación empresarial y de negocios consiste en responder los correos electrónicos, llamadas, mensajes de texto, chats de WhatsApp, entre otros. Las personas escriben esperando tener una respuesta. No se ve bien y mucho menos es correcto ignorar mensajes laborales de los cuales depende el trabajo de alguien más.
- Cuide la escritura
Se debe utilizar buena redacción y gramática para escribir los correos. Procure ser claro y coherente con la información que transmite para que esta no sea distorsionada; sea sencillo, agradable, educado y evite utilizar lenguaje ofensivo o que pueda malinterpretarse porque puede molestar a alguien. Recuerde que en estos casos no existen inflexiones de voz que complementen el sentido del mensaje, por lo que la otra persona leerá e interpretará su texto de la manera exacta como lo escribe.
- Proteja la privacidad
No hay que leer correos ajenos o mensajes que estén dirigidos a otra persona. Tampoco abra archivos de otros. De la misma forma hay que cuidar la información personal y financiera.
- Comparta conocimientos con otras personas
Esto hace de la red un medio para enseñar y aprender. Adicionalmente se debería mantener bajo control los debates y controversias, en un ambiente sano y educativo.
- Respete el tiempo de los demás
Antes de mandar información a determinada persona asegúrese que se trata de algo de importancia y elija el mejor canal para que el envío se haga de manera eficiente y correcta, de acuerdo a la naturaleza del mensaje. Sea breve y conciso ya que el tiempo de los demás vale y las personas dejan de realizar otras actividades por dedicar tiempo a leer el contenido que usted le ha enviado.
El buen comportamiento dentro y fuera de la red debe ser primordial al momento de tratar con más personas, ya sea en el campo personal o profesional. Es importante adoptar el buen hábito de hacer uso de las normas básicas de Netiqueta al momento de utilizar la tecnología para enviar mensajes y tener conversaciones digitales efectivas, directas y sin malos entendidos. Las normas anteriores forman parte de la buena imagen y reputación de cada persona, y en el campo laboral son reflejo de la cultura y el ADN empresarial. Por lo mismo, estas reglas deben estar alineadas a la estrategia de comunicación corporativa.
Fuente: Universia/ UP Relaciones Públicas
