Lo que dicen de ti en las redes sociales puede afectar en tu reputación para bien o para mal, lo cual puede reflejarse en tus ventas.
Las redes sociales se han convertido en los voceros de las marcas. No sólo por las publicaciones que éstas realizan en sí, sino también por lo que comunican los usuarios a través de las plataformas digitales.
Diariamente, miles de publicaciones son creadas y compartidas a través de diferentes perfiles, ya sea para contar sobre una experiencia positiva o una negativa que tuvieron con el producto o servicio de alguna empresa. Gracias al Internet, cada una de estas publicaciones tiene el potencial de volverse viral e influir en la percepción que otros tienen sobre una marca.
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Por esta razón, es importante que las empresas inviertan en desarrollar estrategias que les permitan recopilar y analizar las opiniones que se generan en las plataformas digitales y redes sociales. Así como las buenas críticas pueden generar nuevas oportunidades de negocio y acercar a nuevos clientes a la marca, las malas críticas pueden hacer que estos mismos corran en la dirección contraria.
¿Cómo manejar lo que dicen de ti en las redes sociales?
Relaciones Públicas
Primero, necesitas una estrategia de relaciones públicas que te ayude a establecer y mantener la imagen que quieres proyectar a tu público objetivo. También puede ayudarte a tener un plan de acción cuando suceda alguna crisis que pueda afectar a tu marca de manera negativa.
Herramientas de Social Listening
Las herramientas de social listening pueden ayudarte a tener más información de las conversaciones que se están teniendo sobre tu marca en las redes sociales. A través de estas se puede realizar un análisis sobre qué campañas están teniendo éxito, y tomar acción cuando algún consumidor haya tenido una experiencia negativa con tus productos, servicios, atención al cliente, etc.
¿Por qué necesitas la ayuda de UP Relaciones Públicas?
En UP Relaciones Públicas creemos que lo que la población piensa de una empresa o institución es producto de la información voluntaria o involuntaria que esta organización emite. Es por eso que nos enfocamos en establecer relaciones positivas y de proyección con las diferentes audiencias, a través de herramientas de comunicación innovadoras. Además, brindamos una gestión profesional para alcanzar los objetivos de la empresa al aportar una mirada externa y brindar soluciones integrales a las distintas necesidades.
Lo que dicen de ti en las redes sociales importa, pero cómo manejas esta información aún más. Por eso es esencial que trabajes en un plan de estrategia que te ayude a conocer la opinión de tu audiencia y tomar acciones que beneficien tu imagen empresarial.
