Las reseñas impactan la imagen de tu marca e influyen en la decisión de compra de los consumidores potenciales.
Usualmente cuando una persona está planificando un viaje, invierte parte de su tiempo en buscar en Internet opciones de hoteles, restaurantes y lugares turísticos. Para tomar una decisión, se basan tanto en precios como en las reseñas que cada uno tiene.
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Según FindStack, alrededor del 95% de los consumidores lee reseñas antes de comprar algo, y el 8% las utiliza para descubrir nuevas empresas locales. Es por esta razón que la mayoría de las marcas ahora muestran reseñas junto con su listado de productos para ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones.
¿Cómo generar una reseña efectiva?
Entre algunos otros de los descubrimientos realizados por la investigación de FindStack sobre las reseñas de las marcas se encontraron que:
- Las reseñas deben ser recientes: El 83% de los consumidores está de acuerdo o “algo de acuerdo” en que las reseñas deben ser relevantes y recientes para marcar la diferencia en sus decisiones de compra. Es por eso que algunas empresas piden constantemente su opinión a los clientes.
- La cantidad de estrellas importa: Alrededor del 38% de los clientes dicen que requieren al menos una revisión promedio de cuatro estrellas para considerar la posibilidad de adquirir algún producto o servicio.
- Las reseñas negativas influyen significativamente: Alrededor del 94% de los consumidores dicen que han evitado un negocio debido a una reseña negativa que han visto en línea.
- La respuesta ante una crítica negativa puede cambiar la perspectiva del cliente: La respuesta correcta a una reseña o testimonio puede cambiar significativamente la forma en que una persona se siente acerca de una empresa. El 56% de los clientes dijeron que veían un negocio de manera diferente en función de cómo respondieron a una revisión.
- El contenido visual ayuda a tomar una decisión de compra: Alrededor del 62% de los clientes indican que estarían más dispuestos a comprar un producto si pudieran ver las fotos y videos que dejaron otros clientes.
La forma en que las reseñas influyen en la decisión de compra de los consumidores demuestra lo importante que es el servicio al cliente y el seguimiento por parte de las marcas. Estas deben procurar brindar una buena experiencia a sus clientes e invitarlos a dejar su retroalimentación sobre el producto o servicio que adquirieron para que pueda servir de referencia para otras personas interesadas.
