El vocero de tu organización debe ser convincente, enérgico y digno de confianza para que el público responda de una manera favorable.
Un vocero es alguien que se encarga de personificar a una empresa o una marca ante los medios de comunicación y el público en general. Esta persona debe conocer a detalle el trabajo de la organización y estar preparado para hacer frente a la opinión pública.
Quien ocupa este puesto carga una gran responsabilidad por transmitir la imagen de la marca y defenderla en caso de una crisis, es por eso que no puede ser cualquiera y debe tener cierto conocimiento y características en especial. Además, la credibilidad percibida de un vocero ante una crisis es incluso muchas veces más importante que el título que el mismo posee.
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De acuerdo con Firmani Associates, estas son algunas de las cualidades que un vocero debe tener:
- Auténtico y de comportamiento agradable: En general, los voceros simpáticos y auténticos hacen que los periodistas se sientan más cómodos durante las entrevistas, que los sientan más genuinos y crean en su mensaje.[Text Wrapping Break]
- Natural: Es importante que el público perciba que el vocero es el mismo frente a la cámara que fuera de ella, y que pueda responder a las preguntas de los periodistas con calma y concisión, sabiendo exactamente qué decir, cómo y cuándo decirlo.
- Flexible: El vocero debe tener facilidad para adaptarse a los cambios, ya sean noticias de última hora, problemas técnicos o la disponibilidad de nueva información.[Text Wrapping Break]
- Autoeditable: Este aspecto se refiere a la capacidad del vocero de simplificar un mensaje hasta sus partes más esenciales sin decirlo todo. Es saber qué decir para evitar una pregunta difícil, o cuándo dejar de hablar por completo, lo cual puede ser un gran desafío que requiere experiencia e intuición.
- Convincente: El vocero puede utilizar historias, datos y estadísticas para complementar su mensaje. Incluso cuando se trata de temas especializados, un vocero debe usar un lenguaje accesible y estar siempre listo para simplificarlos.[Text Wrapping Break]
- Optimizador: Un buen vocero debe aprender a medir la longitud y el contenido de sus respuestas, al mismo tiempo que busque aprovechar las oportunidades en los medios de comunicación para promocionar los valores que la marca representa.
Es importante que las compañías inviertan en sus voceros para mejorar la relación de la misma con la prensa, y que fortalezcan su imagen y relevancia con el público.
