Preparar a tu vocero para enfrentar una crisis es indispensable para controlar y minimizar las consecuencias negativas que esta pueda generar.
En UP Relaciones Públicas sabemos lo importante que es la imagen de una marca y cómo esta puede verse afectada debido a una crisis, ya sea por alguna transición, un cambio en la identidad gráfica, e incluso por alguna noticia falsa que esté circulando en los medios. Es por eso necesario que se trabaje un plan previo para saber cómo manejar las crisis reputacionales.
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Entre las estrategias que se deben tomar en cuenta está contar con un vocero que pueda responder ante estas situaciones frente a una audiencia. Es importante que esta persona tenga las características adecuadas para representar a tu organización, y que también esté entrenada para enfrentar una crisis.
Trabajo Preventivo
El primer paso para preparar a tu vocero es reconocer que, más allá de enseñarle a reaccionar rápido, debe recibir un entrenamiento preventivo que lo prepare para enfrentar una crisis de manera calmada y asertiva. Es muy probable que las palabras que comparta terminen siendo citadas por los medios de comunicación, por lo que debe estar listo para formular enunciados con una adecuada selección de palabras que se alineen con lo que está en su comunicado y que refleje su lenguaje corporal.
Manejo de preguntas
Tu vocero debe tener el control sobre la agenda del comunicado de prensa y sobre la decisión de qué preguntas responder. Además, debe hacer un ensayo para anticiparse a lo que puedan preguntar y saber cómo darle la vuelta a las interrogantes especulativas de modo que la audiencia sepa que la marca está trabajando en el tema y que compartirá la respuesta más adelante.
Es esencial que, además de practicar las posibles preguntas y respuestas, tu vocero practique leer el comunicado utilizando la velocidad adecuada, manteniendo contacto visual con la prensa.
Lo más importante es que puedan practicar regularmente para que esté listo para enfrentar cualquier crisis y que se perciba como una persona honesta, espontánea y segura de sí misma y de lo que está comunicando.
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¿Cómo podemos ayudarte en UP Relaciones Públicas a preparar a tu vocero para enfrentar una crisis?
