Entender el dolor de una crisis reputacional y el tamaño de la misma es muy útil para desarrollar estrategias que mitiguen su efecto.
La reputación online es el conjunto de todo el contenido que se menciona en Internet sobre una marca, la cual está relacionada con la decisión de compra de los clientes. De hecho, según datos de Statista, un 60% de las personas que entrevistaron en una encuesta dijeron que siempre investigan un poco de una marca antes de realizar una compra.
La imagen de una marca puede ser construida de manera favorable con el paso del tiempo, pero puede ser destruida en cuestión de segundos. Es por eso tan importante que las empresas cuenten con estrategias de relaciones públicas adecuadas para estar preparados ante este tipo de crisis y poder contrarrestar sus efectos.
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No muchos profesionales tienen los conocimientos necesarios sobre cómo proteger la reputación digital de su marca. Es por esta razón que se llevó a cabo el evento Al Frente Summit 2022 para indagar sobre esta interrogante y presentar buenas prácticas de gestión de reputación online empresarial a través de un “training class” brindado por expertos en el tema.
Mariana Zavattieri cree que una empresa no debe hacer de todo una crisis
Entre los expertos que compartieron en el evento se encuentra Mariana Zavattieri, quien es socia fundadora de UP Relaciones Públicas, y cuenta con una amplia experiencia en reputación, crisis e imagen. Gracias a sus conocimientos y experiencia, ha trabajado de la mano con destacadas empresas y personalidades, ayudándoles a tener un buen manejo de crisis en la estrategia de relaciones públicas de su marca.
Mariana comentó en uno de los paneles sobre la importancia que tiene el entender el dolor que la crisis está causando a la marca o la persona afectada, para poder encontrar soluciones que mitiguen su efecto. También compartió sobre lo crucial que es aprender a medir el impacto de dicha crisis y sugiere que una marca debe preocuparse hasta el momento en el que un 40% de su comunidad está ofendida con la marca.
“Debemos entender que no podemos volver a los haters nuestros aliados. Pero también que no podemos hacer de todo una crisis. Nos tenemos que salir un poquito y no creer que todo el mundo está en contra nuestra.” – Compartió Mariana Zavattieri.
¿Sobre qué otros aspectos de manejar el dolor de una crisis reputacional te gustaría aprender?
